Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - RenderCores
Última actualización: 31 de agosto de 2025
1. Disponibilidad del Servicio
- RenderCores garantiza un 99.8% de disponibilidad mensual en sus servidores.
- Las ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con al menos 24h de anticipación) no se contabilizan como tiempo de inactividad.
- En caso de incumplimiento, el Cliente podrá solicitar créditos en el balance equivalentes al tiempo caído.
2. Soporte Técnico
El soporte técnico está disponible 24/7 vía tickets en el panel o Discord.
| Prioridad |
Ejemplo |
Tiempo de Respuesta |
Tiempo de Resolución |
| Crítica (P1) |
Caída total |
≤ 30 min |
≤ 4 h |
| Alta (P2) |
Errores o lag |
≤ 2 h |
≤ 12 h |
| Media (P3) |
Errores menores |
≤ 6 h |
≤ 48 h |
| Baja (P4) |
Consultas generales |
≤ 12 h |
≤ 72 h |
3. Mantenimiento y Seguridad
- Copias de seguridad diarias en planes con Backup gestionado.
- Monitoreo proactivo de hardware y red.
- Actualizaciones críticas de seguridad aplicadas de inmediato.
- Notificación al Cliente en caso de incidentes de seguridad que afecten su servicio.
4. Responsabilidades del Cliente
- Mantener seguras sus credenciales de acceso.
- Respetar las políticas de uso de RenderCores (no spam, ataques, ni contenido ilegal).
- Contar con respaldos propios en planes que no incluyan backups gestionados.
5. Exclusiones del SLA
- Problemas ocasionados por configuraciones, mods o plugins del Cliente.
- Ataques DDoS fuera de la mitigación contratada.
- Mantenimiento programado con previo aviso.
- Fallos de terceros (red, energía, software externo).
6. Compensaciones
- En caso de incumplimiento del SLA de disponibilidad, el Cliente podrá solicitar créditos hasta un 10% del valor mensual del plan afectado.
- Los créditos no son transferibles ni reembolsables en efectivo.
7. Vigencia
- Este SLA entra en vigor al contratar cualquiera de los servicios de RenderCores.
- Puede ser modificado con un aviso previo de al menos 30 días naturales.